¿Tienes dudas?... Aquí las respondemos
Queremos que tu experiencia de compra sea tan clara como tu visión con nuestros lentes. Revisa esta guía rápida que preparamos para ayudarte a decidir.
🏠 RETIRO EN TIENDA
¿Puedo retirar mi pedido presencialmente?
¡Sí! Al momento de finalizar tu compra, selecciona la opción "Retiro en Tienda". Una vez que tus lentes estén listos y empaquetados, te enviaremos un correo de confirmación avisándote que puedes pasar a buscarlos a nuestra sucursal en Antonio Varas 175, oficina 704.
🚨 Recuerda traer tu número de orden.
📦 SOBRE ENVÍOS
¿Cuánto demoran en llegar mis lentes?
Procesamos tu pedido en 24 horas hábiles.
Si pides tu lente con receta, 1-3 días hábiles desde la compra.
Si pides tu lente sin receta, solo el tiempo de envío.
- Santiago: Recibes generalmente entre 1-2 hábiles después de la compra.
- Regiones: Tarda entre 3-5 días hábiles, dependiendo de la región.
- Te enviaremos un número de seguimiento apenas salga de nuestra bodega.
¿Hacen envíos a todo Chile?
¡Sí! Llegamos a todas las regiones de Chile a través de nuestros envíos asociados.
El costo es TOTALMENTE GRATIS por compras superior a $39.990 (exceptuando zonas extremas de Chile), se calcula en el checkout según tu comuna.
🔄 CAMBIOS Y GARANTÍAS
¿Qué pasa si no me quedan bien o no me gustan?
Queremos que ames tus Lumina. Si no es el ajuste perfecto, tienes 30 días para realizar cambios de modelo. El producto debe estar sin uso y con su estuche original.
Escríbenos a luminaglasses.cl@gmail.com para gestionarlo.
¿Tienen garantía?
Absolutamente. Todos nuestros lentes tienen garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación (bisagras sueltas, defectos en el marco).
Ojo: No cubre rayaduras en los cristales, roturas de armazón y cualquier daño por uso o mal cuidado.
🚚 SEGUIMIENTOS DE ENVÍOS
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi envío?
¡Es muy fácil! Una vez que tu compra sea procesada y entregada al courier, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento y un enlace directo.
Solo debes hacer clic en ese botón para ver en tiempo real dónde vienen tus lentes. Además, si creaste una cuenta en nuestra web, puedes iniciar sesión en cualquier momento para revisar el estado de todos tus pedidos.
👓 RECETAS Y TECNOLOGÍA
¿Qué es la tecnología BlueCalm?
Es nuestro filtro especial que bloquea la luz azul dañina emitida por pantallas (celulares, computadores, TV y luces ambiente).
Ayuda a reducir la fatiga visual, el dolor de cabeza y mejora tu ciclo de sueño. ¡Tus ojos descansan mientras trabajas!
¿Cómo les envío mi receta oftalmológica?
¡Muy fácil! Al momento de elegir tu marco, verás la opción de subir una foto de tu receta. Si no la tienes a mano, puedes comprar igual y enviárnosla después por correo o WhatsApp con tu número de pedido.
¿Hacen lentes con receta de sol?
Sí, podemos poner cristales ópticos con tinte de sol y filtro UV400 en cualquiera de nuestros marcos.
💰 ¿El examen visual tiene costo?
El examen tiene un valor base (por la consulta profesional del tecnólogo), PERO es 100% bonificable si realizas la compra de tus lentes ópticos con nosotros ese mismo día.
- Si solo vienes por la receta y no compras lentes: Debes cancelar el valor de la consulta ($9.000).
- Si compras tus Lumina: ¡El examen te sale $0! (Lo descontamos del total).
⏱️ ¿Cuánto demora la atención?
El chequeo visual toma aproximadamente10 a 15 minutos.
👁️ Uso lentes de contacto, ¿puedo ir al examen con ellos puestos?
¡No, por favor! Para que la medición sea exacta, tus corneas deben "descansar" y volver a su forma natural.
- Requisito obligatorio: Debes retirarte los lentes de contacto al menos 24 horas antes de tu cita.
- Si llegas con ellos puestos, lamentablemente tendremos que reagendar tu hora para garantizar un resultado confiable.
📍¿Dónde están ubicados y hay estacionamiento?
Estamos en el corazón de Providencia: ANTONIO VARAS 175, oficina 704.
- Metro: Estamos a pasos del Metro Manuel Montt.
- Auto: Hay estacionamientos pagados disponibles en calle Antonio Varas.
📄 ¿Me entregan la receta médica?
¡Claro que sí!La receta es tuya. Una vez finalizado el examen y el pago de la consulta (o la compra de tus lentes), te entregamos tu receta física con todos tus parámetros actualizados para que la guardes en tu historial médico.
👶 ¿Atienden a niños?
Nuestra especialidad está enfocada enniños, jovenes y adultos (desde los 8 años).
Para niños más pequeños, recomendamos visitar a unOftalmólogo Pediatra, ya que sus ojitos están en desarrollo y requieren un tipo de examen médico distinto (con dilatación de pupila) con el cual no contamos por el momento.
🧾 ¿Puedo reembolsar con mi Isapre/Seguro?
Sí. Al finalizar tu compra, te entregamos laBoleta, Detalle de Compra y Receta Médica. Con estos documentos puedes solicitar el reembolso en tu Isapre o Seguro Complementario de Salud, dependiendo de tu plan.
